HÓA GIẢI MỐI THÙ TRUYỀN KIẾP GIỮA SALES & MARKETING

Không ít doanh nghiệp, người điều hành đau đầu với cuộc chiến bất phân thắng bại giữa bộ phận Marketing & bộ phận Kinh doanh. Chính những cuộc tranh cãi, không đồng bộ này vô hình chung đã tạo nên những rào cản để phát triển, mở rộng kinh doanh, nghiêm trọng hơn chính những bất đồng kéo doanh nghiệp thụt lùi và tạo cơ hội cho đối thủ trong việc bức phá dẫn đầu.

Điểm chung của các công ty có vấn đề trên chính là cách thức làm việc trái chiều của hai bộ phận Bán hàng và bộ phận tiếp thị (hay còn gọi là Sale & Marketing). Trong phòng họp luôn luôn là bất đồng quan điểm và những tranh cãi bất phân thắng bại. Nhất là khi doanh số bán hàng không đạt như mong muốn, bộ phận Marketing đổ lỗi cho bộ phận bán hàng không chịu triển khai kế hoạch một cách hợp lý, nhân viên bán hàng trì trệ, ‘tầm nhìn hạn chế” – điều này chỉ là hình thức kinh doanh nhỏ lẻ mà không nhắm đến nững thị trường lớn hơn. Trong khi đó, bộ phận kinh doanh lại đưa ra lý lẽ: Bộ phận Marketing chỉ ngồi bàn giấy, không tiếp cận thực sự với khách hàng, không hiểu rõ khách hàng đưa ra mức giá bán cao, tiêu phí ngân sách quá cao cho các hoạt động promotion mà chi phí đó đáng ra nên trả cho đại lý & thưởng nhân viện Kinh doanh để kích thích việc bán hàng.

Tiếp thị/ Marketing quá bận rộn với việc tạo qui trình mà quên đi việc giúp đỡ Team Sale để thực hiện các giao dịch mua bán thực. Và bộ phận Bán hàng thì ngập chìm trong các quy trình bán hàng.

Tệ hơn nữa, khi đỉnh điểm của bất đồng là đổ trách nhiệm cho nhau, đánh giá năng lực tầm nhìn của nhau một cách phiến diện làm cho guồng quay của công việc trở hỗn loạn, rối ren.

Vậy phương thức tháo gỡ của doanh nghiệp đứng trước tình hình này phải làm gì?

Cùng www.marketingevent.vn tìm kiếm giải pháp tháo gỡ cuộc chiến giữ team sale & team Marketing:

1. Tạo ra mối quan hệ đối tác chặt chẽ giữa hai bộ phận Marketing và Bán hàng:

+ Việc cần chính là tạo được mối quan hệ như giữa hai đối tác mật thiết trong công việc cần phải có. Những nhà làm Marketing cần có sự trao đổi và thu thập thông tin khách hàng từ bộ phận bán hàng. Việc trao đổi trực tiếp thay vì nhận thông tin từ email, điện thoại từ bộ phận bán hàng giúp Marketing phát hiện ra nhiều vấn đề về tâm tư, nguyện vọng của khách hàng. Bên cạnh đó, Marketing cũng có thêm một kênh thông tin tham khảo.

Hành động này cũng giúp mối quan hệ của 2 bộ phận trên càng thêm tốt đẹp. Điều này còn giúp cho các bộ phận cùng có trách nhiệm hơn trong kế hoạch được lập ra.

+ Những gì mà bộ phận Marketing cần làm là: họ nên có một qui trình chính thức trong giao tiếp với bộ phận Bán hàng nhờ đó họ có được các thông tin quí giá từ kênh bán hàng.

Thay vào đó, bộ phận Marketing nên trực tiếp trao đổi với bộ phận Bán hàng để phát hiện ra vấn đề vướng mắc cũng như cách giải quyết và điều gì cần làm để chiến lược Marketing có thể mang lại nhiều hiệu quả hơn. Chính tiến trình làm việc chính thức này cũng giúp giảm bớt các kết luận vội vàng như: "Bộ phận bán hàng chả bao giờ nghe ý kiến của Marketing cả". Mà thay vào đó là câu: "Các bạn đồng nghiệp bán hàng thân mến, chúng tôi biết các bạn đang gặp khó khăn trong quí này. Nào, chúng ta hãy cùng bàn xem: điều gì đúng, điều gì sai và làm cách nào để giúp nhau nhé".

2. Chuyển ý tưởng thành hành động cụ thể:

Để đạt được sự thống nhất thật sự giữa các bộ phận. Marketing cần phải đồng hành cùng Bán Hàng trong các hoạt động khảo sát, lắng nghe phản ánh của khách hàng để điều chỉnh kế hoạch kịp thời và phù hợp.

Chúng ta đều biết rằng bộ phận sale tiến hành công việc dựa trên cơ sở hàng quí trong khi đó bộ phận Marketing tiến hành theo từng chiến dịch. Điều này cho thấy Bộ phận Bán hàng và bộ phận Marketing xúc tiến theo các nhịp độ khác nhau một cách thuận lợi. 

Và một trong những điều gây cản trở cho các kế hoạch và tạo nên khoảng cách giữa 2 bộ phận trên đó là những lá thư Email khô khan.

Như chúng ta đã biết, bộ phận bán hàng dành hầu hết thời gian để tiếp xúc, tư vấn khách hàng Và đặc thù của họ chính thị trường. Họ ít ngồi bàn giấy để liệt kê các vấn đề gửi cho Marketing.

+ Thứ nhất họ không có nhiều thời gian.

+ Thứ 2 họ không có thói quen này. Nếu bắt buộc phải làm việc này thì những thông tin cho nhau thường rất chậm chạp, không đúng thời gian hoặc gửi chỉ mang tính chất đối phó, trả bài cho nhau.

Marketing cũng đừng quá kỳ vọng cho việc thay đổi văn hóa làm việc của Bán hàng. Người làm Marketing tốt là phải học cách chủ động ra khỏi văn phòng làm việc, bước ra cửa hàng, đại lý và khéo léo trao đổi trò chuyện với Bán Hàng thay vì gửi những email cứng nhắc. Đây mới là lúc các kế hoạch Marketing thật sự được triển khai một cách hiệu quả để bắt nhịp với quy trình mua của khách hàng.

Do đó, muốn có một vũ điệu cùng nhau thật đẹp trong công ty, chúng ta cần phải giải quyết tốt những bất đồng giữ hai bộ phận Marketing & Bán Hàng. Điều này thật không dễ dàng và cần có thời gian để xây dựng, thiết lập. Tuy nhiên, khi chúng ta làm tốt, chúng ta sẽ thấy được những hiệu quả lợi tức mang lại.

 

Có thể bạn quan tâm:

• Khởi nghiệp/star up cần chuẩn bị những gì?
• Các gói dịch vụ thương hiệu
• Tư vấn chiến lược truyền thông thương hiệu
• Tư vấn chiến lược tái định vị thương hiệu
• Tư vấn chiên lược ra mắt thương hiệu mới
• Dịch vụ thiết kế bộ nhận dạng thương hiệu

- - -

Marketing Event - Phoenix nhiều năm kinh nghiệm trong các lĩnh vực tổ chức sự kiện, tư vấn chiến lược, triển khai các hoạt động marketing 360, marketing digital, sản xuất vật phẩm quảng cáo, showroom...

Marketing Event - Phoenix với thế mạnh về đội ngũ nhân sự trẻ, sáng tạo, nhiệt huyết, năng động được nhiều khách hàng tin tưởng lựa chọn. Chúng tôi tự hào là lựa chọn ưu tiên đồng hành trong các cột mốc quan trọng trong quá trình phát triển của doanh nghiệp.

Thông tin liên hệ: Công ty truyền thông Phoenix (Tên thương hiệu: Marketing Event-Phoenix)

Tel:028. 222 99 295 Hotline: 0919 100 369

Email:nguyenmarketingevent@gmail.com

Website: http://marketingevent.vn/

Facebook: Marketing Event - Phoenix

Tác giả: Nguyễn Thảo Nguyên (From by http://marketingevent.vn/)