XU HƯỚNG DIGITAL MARKETING NĂM 2020 - CONVERSATIONAL MARKETING, CÁ NHÂN HÓA, VIDEO MARKETING

4) CONVERSATIONAL MARKETING/ TIẾP THỊ ĐÀM THOẠI

Với tất cả những gì nói về chatbot, thực tế của tiếp thị hiện đại trở nên rõ ràng: đó là cuộc trò chuyện nhiều hơn. Mọi người muốn nó theo cách đó, và vì vậy các thương hiệu đang phản ứng. Khi người tiêu dùng có câu hỏi, 82% mong muốn có câu trả lời ngay lập tức.

Tiếp thị đàm thoại/ conversational tạo điều kiện kết nối một-một, thời gian thực giữa các Marketers và khách hàng:

Không giống như các chiến lược truyền thống, hình thức tiếp thị này hiện có sẵn trên nhiều kênh, cho phép các thương hiệu gặp gỡ khách hàng theo các điều khoản của họ: trên thiết bị, nền tảng và lịch trình thời gian phù hợp nhất với khách hàng.

Theo David Cancel- người sáng lập và CEO của Drift: “Người mua của Today Today mong muốn tìm thấy những gì họ đang tìm kiếm bây giờ, không phải sau này. Khi chúng tôi chuẩn bị cho tương lai, điều quan trọng hơn bao giờ hết là các doanh nghiệp sẽ có mặt trên một loạt các kênh và để đảm bảo bạn giao tiếp theo cách mọi người muốn giao tiếp”.

Cuối cùng, mục tiêu chính của tiếp thị trò chuyện là nâng cao trải nghiệm người dùng thông qua mô hình dựa trên phản hồi, thúc đẩy sự tham gia cao hơn và lòng trung thành cao hơn.

5) CÁ NHÂN HÓA

Nếu bạn muốn nổi bật vào năm 2020, bạn cần cá nhân hóa hoạt động tiếp thị của mình và điều đó có nghĩa là nội dung, sản phẩm, email được cá nhân hóa và hơn thế nữa.

Hãy xem xét các số liệu thống kê cá nhân hóa sau:

• 63% người tiêu dùng rất khó chịu với các vụ nổ quảng cáo chung chung.
• 80% nói rằng họ có nhiều khả năng hợp tác kinh doanh với một công ty nếu nó mang lại trải nghiệm cá nhân hóa.
• 90% tuyên bố họ thấy cá nhân hóa hấp dẫn

Kevin George từ EmailMonks khẳng định rằng “ cá nhân hóa, email kích hoạt dựa trên hành vi là tốt hơn gấp 3 lần so với các email hàng loạt.”

Khi bạn muốn nghiên cứu các ví dụ về sức mạnh cá nhân hóa, không nên bỏ qua Netflix và Amazon, với các sản phẩm được đề xuất hoặc tiêu đề phim được đề xuất của họ.

Một số công ty đã thành công trong sữ dụng cá nhân hóa:

• EasyJet đã phát động một chiến dịch email dựa trên dữ liệu sử dụng lịch sử du lịch của khách hàng với hãng hàng không để xây dựng các câu chuyện được cá nhân hóa, sau đó gợi ý nơi họ có thể muốn đi du lịch tiếp theo. Khoảng 12,5 triệu email cá nhân hóa đã được gửi, có tỷ lệ nhấp cao hơn 25% so với các email không được cá nhân hóa.
• Cadbury: đã tạo ra một chiến dịch video được cá nhân hóa phù hợp với hương vị sữa bò (Dairy Milk) với người dùng dựa trên dữ liệu từ hồ sơ Facebook của họ, bao gồm tuổi tác, sở thích và vị trí. Chiến dịch đã tạo ra tỷ lệ nhấp qua 65% và tỷ lệ chuyển đổi 33,6%, chứng minh rằng liên lạc cá nhân hoạt động.
• Starbucks: sử dụng một ứng dụng di động được ứng dụng dựa trên dữ liệu như lịch sử mua hàng và địa điểm để cá nhân nhất có thể, cho phép khách hàng tùy chỉnh đồ uống của họ và khuyến khích sử dụng thêm với phần tích điểm (Reward System), với tiện íc này giúp Starbuck tăng doanh thu lên 2,56 tỷ USD

 

6) TIẾP THỊ VIDEO/ VIDEO MARKETING

Video Marketing là một trong xu hướng marketing quan trọng nhất hiện nay & có khả năng tiếp tục trong 5-10 năm tới. Những con số này cho thấy tầm quan trọng của việc kết hợp video vào chiến lược digital marketing của bạn vào năm 2020:

• 70% người tiêu dùng nói rằng họ đã chia sẻ video của một thương hiệu.
• 72% doanh nghiệp nói rằng video đã cải thiện tỷ lệ chuyển đổi của họ.
• 52% người tiêu dùng nói rằng xem video sản phẩm khiến họ tự tin hơn trong các quyết định mua hàng trực tuyến.
• 65% giám đốc điều hành truy cập trang web của nhà tiếp thị và 39% gọi cho nhà cung cấp sau khi xem video

Video là cách phổ biến nhất mà khách hàng muốn muốn tìm hiểu về các sản phẩm mới:

Hãy loại bỏ ngay suy nghĩ: chỉ có YouTube chúng ta mới có thể đăng video. Có rất nhiều cách để tăng sự tương tác cao hơn với hình thức marketing bằng video. Chúng ta đẽ dàng đăng video hoặc livestream trên facbook, Instagram, tiktok hoặc LinkedIn….

Một trong những vấn đề mà các Marketer phải đối mặt trong những năm gần đây là sự thay đổi ngày càng tăng đối với các thiết bị di động. Những trang viết bán hàng dài và email của năm qua đang mờ dần nhanh chóng vì đơn giản là chúng quá khó đọc trên màn hình di động nhỏ. Tuy nhiên, video có thể trình bày cùng một thông tin ở định dạng hoạt động hoàn hảo bất kể thiết bị.

Nếu trang web của bạn bao gồm video, đó là điểm cộng có thể giúp tương tác tìm kiếm tự nhiên tăng lên 50 lần so với văn bản. Tại sao? Vì mọi người thấy nội dung video hấp dẫn hơn nên Google đẩy các trang có video cao hơn trong bảng xếp hạng.

Một trong những điều tốt nhất về tiếp thị video là nó giúp dễ dàng định dạng lại nội dung của bạn. Hãy tưởng tượng rằng bạn đã quay video cho kênh YouTube của mình. Thay vì chỉ xuất bản nó trên YouTube, bạn cũng có thể:

• Làm nó dưới dạng phiên âm để bạn có một phiên bản văn bản bằng video 
• Xuất bản phiên âm trên blog của bạn dưới một video YouTube được nhúng để có thứ hạng tốt hơn
  Tải video raw có phiên âm dưới dạng phụ đề lên Facebook (video gốc của Facebook) có tỷ lệ chia sẻ/share và tương tác cao hơn nhiều so với video được share về từ YouTube.
• Biến phiên âm thành một bài viết blog độc lập với một bản viết lại ngắn và thêm các số liệu thống kê và hình ảnh có liên quan.
• Tắt âm thanh một mình và sử dụng nó như một tập podcast (podcast là một bản trình bày bằng âm thanh mà bạn có thể tải hoặc phát từ Internet. Nó có thể có sẵn trên iTunes hoặc dịch vụ phát trực tuyến yêu thích của bạn. Ngoài ra, bạn còn có thể tìm thấy podcast trên web và nghe qua trình duyệt)
• Sử dụng hình thu nhỏ video trong các chiến dịch tiếp thị qua email của bạn và từ video trong dòng chủ đề tăng tỷ lệ mở lên 19%

Dưới đây là một số xu hướng tiếp thị video khác đang ngày càng thu hút nhiều hơn:

• Live video/ video trực tiếp đặc biệt phổ biến với một số lượng lớn các doanh nghiệp sử dụng nó để phỏng vấn, giới thiệu sản phẩm và hình ảnh hậu trường của thương hiệu, như cuộc sống trong văn phòng, cách sản xuất, sự kiện của công ty,....
• Video 1: 1 là khi các doanh nghiệp hoặc nhà tiếp thị tạo tin nhắn video được cá nhân hóa thay vì gọi điện thoại hoặc gửi email. Với chi phí giảm dần của thiết bị quay phim,  máy ảnh điện thoại thông minh ngày càng chất lượng cao, việc này trở nên dễ dàng hơn bao giờ hết. 
• SEO video: YouTube và các video khác được hiển thị trong SERPs, vì vậy tối ưu hóa video trở nên quan trọng hơn nhiều như các chú thích: tên mô tả, tiêu đề và tên tệp của bạn.
• Nội dung video 360 độ/360-degree video content: Xu hướng này hướng tới trải nghiệm tương tác nhiều hơn đang gia tăng - chỉ cần tìm biểu tượng hình tròn ở góc trên cùng bên trái để bắt đầu trượt hình ảnh chuyển động sang trái hoặc phải khi phát

Tham khảo nội dung 360 độ của Hong Kong Airlines:

 

Lưu ý: Bài viết sữ dụng một số thuật ngữ chuyên ngành Marketing bằng tiếng Anh. Vì chúng tôi không muốn hoàn toàn dịch sang Tiếng Việt. Lý do: Dịch sang tiếng Việt phần nghĩa của thuật ngữ chuyên ngành Marketing không chính xác. Vì vậy trong bài viết có pha lẫn tiếng Anh và Tiếng Việt mong các bạn thông cảm.

Bài viết này cập nhật xu hướng dẫn đầu đầu tiên trong 42 xu hướng Digital Marketing. Các bài viết tiếp theo trong loạt bài 42 xu hhướng Digital Marketing năm 2020 vui lòng truy cập ở các link bên dưới:

- -

MarketingEvent - Phoenix nhiều năm kinh nghiệm trong các lĩnh vực tổ chức sự kiện, tư vấn chiến lược, triển khai các hoạt động marketing 360, marketing digital, sản xuất vật phẩm quảng cáo, showroom...

MarketingEvent - Phoenix với thế mạnh về đội ngũ nhân sự trẻ, sáng tạo, nhiệt huyết, năng động được nhiều khách hàng tin tưởng lựa chọn. Chúng tôi tự hào là lựa chọn ưu tiên đồng hành trong các cột mốc quan trọng của quá trình đi lên của doanh nghiệp.

Thông tin liên hệ: Công ty truyền thông Phoenix

(Tên thương hiệu: MarketingEvent)

Địa chỉ: 434/6A Bình Quới, Phường 28, Quận Bình Thạnh, Tp.HCM

Tel: 028. 222 99 295 Hotline: 0919 100 369

Email: nguyenmarketingevent@gmail.com

Website: http://marketingevent.vn/

Facebook: Marketing Event - Phoenix

www.marketingevent.vn

Nguồn:singlegrain.com